Ürün iade istekleri Tüketicinin Korunması Kanunu ve Yönetmeliği hükümleri esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır.

Nasıl Değişim Yapabilirim?

Teslimatı tamamlanmış ürünler hızlı değişen stok durumları nedeniyle değişim yapılamaktadır. Böyle bir durumda Hesabım > Sipariş geçmişi geçmisişi sayfasından ilgilşi siparişinizin detay sayfasına girerek iade talabi açabilirsiniz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili kontroller yapılıp iade koşullarına uygunsa ücret iadesi yapılır. İadenin tamamlanmasının ardından dilerseniz yeniden istediğiniz ürün için sipariş verebilirsiniz.

Ürünümü nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizdeki ürünü iptal edebilmeniz için ürün “Teslim edildi” statüsünde olmalıdır. Ürün hazırlık aşamasında veya kargoya sürecinde olduğunda iptal edilemez. Bu durumda ürün size geldiğinde teslim almadan ya da kargoyu teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında aynı adrese aynı kargo firmasıyla geri göndererek iade edebilirsiniz. Ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim” menüsünde iade talebi açmalısınız.

Siparişimi kargoya verilmeden iptal edebilirbiyim?

Elbette. Siparişinizi kargoya verilmeden iptal etmek isterseniz talebinizi siparişiniz numarası ile birlikte çalışma saatleri içerisinde 0224 247 5370 numaralı telefonumuzdan yada Bize Ulaşın linkinden formu doldurarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişiniz yola çıkmış olursa bu durum size bildirilecek ve iade işlemi için ürünü teslim almanız gerekli olacaktır.

Ürün iade süresi ne kadardır?

Sipariş teslim alınma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki adresimize gönderebilirsiniz.

Ürün iadesi sırasında yapılması ve dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?

Ürün iade istekleri Tüketicinin Korunması Kanunu ve Yönetmeliği hükümleri esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır.

Kanunen internetten yapılan satışlarda (mesafeli sözleşmeler ile satışlarda) tüketicilerin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek ürünü iade hakkı mevcuttur..

1) Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Beberoma’ya başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz. Bu kapsamda geri göndereceğiniz ürünleri anlaşmalı kargo firması (UPS Kargo)ile göndermeniz durumunda herhangi bir “kargo bedeli” ödemezsiniz. Farklı bir firma ile gönderimi yapılması durumunda kargo gönderim bedeli tarafınıza faturalandırılacaktır.
2) İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir.
3) Satın alınan ürünlerin "Cayma Hakkı" dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içerisinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. Gönderilmemesi halinde iade talebi reddedilecektir.
4) 14 günü aşan sürelerde ise geri ödeme yoluyla iade yapılmamaktadır.
5) Ayıplı ürünler: Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
6) Eğer ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu 'iade faturası' ve 'iade irsaliyesi' (ya da irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri yapılamamaktadır.
7) Etiketi Koparılmış Ürünler: İade etmek ya da değiştirilmek istenen ürünün etiketinin koparılmamış olması esastır. Etiketi koparılmış, zarar görmüş, yıkanmış ürünlerin iade ve değişimleri mağazamızca kabul edilmemektedir.
8) Ambalajı bozulmuş ürünler: Değiştirilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmalıdır. Kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilemeyen ürünlerin iadesi ya da değişimi mümkün değildir. İade edilen ürünün ambalajı kullanıcı tarafından hasarlanmış ve bu nedenle ürünün tam fiyatından tekrar satılabilme özelliği yitirilmiş ise, iade işlemi sırasında %20’lik bedel kesintisi uygulanır ve iadeniz buna göre yapılmaktadır.

İadelerin gönderileceği adres nedir?

İade gönderilecek ürünler anlaşmalı kargomuz ve anlaşma kodu ile adresimize gönderilmelidir. Başka kargo ile iade kabul edilememektedir.
İade adresi : Beberoma Mağazası Ertuğrul Mah. Uğur Mumcu Cad. Taşyakan Sitesi No: 76 H/3 Blok Özlüce Nilüfer Bursa
Mağaza Tel : 0224 247 53 70
Anlaşmalı Kargo : UPS KARGO
Anlaşma no : xxxxxxx

Ürün kargodan hasarlı ve bozuk çıktığında yapılması gerekenler nelerdir?

Siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisi yanındayken paketinizi kontrol etmelisiniz. Size teslim edilen paketin içinden ürünün hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep etmelisiniz.

Hangi ürünler iade kapsamı dışındadır?

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır;

* Kapsam dışı ürünler
* Biberon, emzik, göğüs pedi, bebek bezi, göğüs pompası vb. tüm hijyenik gruba dahil ürünler
* Jelatin, blister ya da vakumlu ambalajlı ürünlerde ambalajı açılmış ya da zarar görmüş olanlar
* İç çamaşırları ve yıkanmış tekstil ürünleri
* Etiketi koparılmış ürünler
* Tüm kullanılmış ürünler (satıla bilirlik özelliğinin yitirilmesinden dolayı iade ve değişim süresine uygun olsa dahi iade ya da değişimi söz konusu olmamaktadır)

İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?

1-İade ettiğiniz ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünleriniz kabul işlemini takiben işlem sırasına göre incelenmektedir. İade ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içerisinde iade tutarınız tarafınıza ödenecektir. İadenizin geri ödemesi sitemizde sipariş verirken gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine göre(Peşin/taksit) geri ödenecektir. İade işlemleri otomatik sistemler tarafından yapıldığından geri ödeme de sistemde oluşturmuş olduğunuz siparişin ödeme türüne göre sonuçlanmaktadır. Siparişlerde taksitli ödeme metodu kullanıldıysa iade taksitli olarak; peşin ödeme metodu kullanıldıysa da iade karta peşin olarak geri ödenmektedir.

2-Bankanızdan kaynaklı sebeplerle iadenizin kredi kartınıza yansıması bir kaç gün sürebilir. İadenizin makul süre içerisinde gerçekleşmediğini düşünüyorsanız lütfen durumu “bizimle iletişime geçin” sayfamızdan ya da 0224 247 5370 numaralı telefonumuzdan bize iletiniz.

3-İade edilen ürünün ambalajı kullanıcı tarafından hasarlanmış veya orijinal ambalajı olmadan ambalajsız gönderilmiş ise ve bu nedenle tekrar satılabilme özelliği yitirilmiş ise, iade işlemi sırasında ürünün tam fiyatından %20’lik bedel kesintisi uygulanır ve iade buna göre eksik bedelle yapılır. Bu ürünler, mağazalarımızın fırsat reyonlarında indirimli olarak satılmaktadır. Beberoma, ambalaj hasarının miktarına göre ürünü iade almama hakkına sahiptir.

İade tutarı neden taksit taksit yapılıyor?

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin, tamamı kredi kartınıza iade edilmekte ancak bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi, taksitli olarak kartınıza yansıtılmaktadır. Bu nedenle taksitlerinizin ödeme planıyla ilgili bankanızdan bilgi alabilirsiniz.